Omnicanalidad o también conocido como omnicanal, es un enfoque de integración de varios canales de ventas. Busca brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta, ya sea que estén comprando en línea desde una computadora o smartphone o en una tienda física. Un enfoque omnicanal significa que hay integración entre los canales de distribución, promoción y comunicación en el back-end.

Por ejemplo, un representante de servicio al cliente que interactúa con un cliente en una tienda puede hacer referencia de inmediato a las compras y preferencias anteriores del cliente tan fácilmente como un representante de servicio al cliente por teléfono o un representante de chat web de servicio al cliente.

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